Antalya Büyükşehir Belediye Başkanlığına açık mektup

Okurlarım bilir… Antalya’daki tüm belediyelerimizin çalışmalarını birçok yazımda övmüş, kentimiz için belediyelerimiz büyük bir şans demiştim.

Ancak bugün canımı fena halde sıkan bir olayı Antalya Büyükşehir Belediye Başkanlığı yöneticileriyle paylaşmak istiyorum. Çünkü sessiz kalırsam biliyorum ki bugün yaşadığım o azabı yarın bu kentteki diğer yurttaşlarımız da yaşamaya devam edeceklerdir.

Belediyeye bağlı birimin adı A-Kart…

Kentteki toplu taşımacılıkta söz sahibi de elbette ki Antalya Büyükşehir Belediye Başkanlığı.

Toplu taşımada kart işlemlerini yapan ve kontör yüklemelerinden sorumlu olan gişeler ivedilikle kontrol edilmeli ve sistemdeki hantal yapı giderilmelidir.

Bugün saat 15.10’de Çallı Tramvay Durağının üst katında kart çıkartan, yenileyen veya güncelleyen gişede en az beş dakika sürecek bir işlem için tam üç saat kuyrukta azap içinde beklemek zorunda kalanlardan birisi de ben oldum.

Gişede iki genç çalışan özveriyle işlemleri sonuçlamaya çalışıyor ancak yeterli olamıyorlardı.

Yetersiz diyorum…

Çünkü gençler hem kontör yükleyenlerle hem de belge getirerek kart çıkartmaya çalışan ya da güncellemesini yapanlara hizmet sunarken, ayrıca ekstra bilgi almaya gelenlere de danışmanlık yaptıkları için başvuru yapanların kuyrukta birikmesini önleyemiyorlardı.

İşlem bilgisayar üzerinden gerçekleştiriliyor ancak iki delikanlı canını dişine takarak çalıştıkları halde doğal olarak iş potansiyelinin üstesinden gelemiyorlardı.

Var olan sistem o alana konulacak bir danışma ve iki ek çalışanla pekâlâ da işler hale getirilebilirdi. Bir kart için klimasız ya da vantilatörsüz başvuru alanında ayılıp, bayılan, sinirlenip öfke nöbetleri geçiren yurttaşlar rahatlatılabilirdi.

Evet, bu bunaltıcı sıcak günlerde o alanda tek bir serinlik sağlayan araç yoktu. Gençler gayretle işlerini yapa dururken, sitemkâr vatandaşların hali ve her saniye biriken başvurucuların uzun uzadıya oluşturduğu kuyruk maazallah olası bir kavgaya yol açabilirdi.

Düşününüz saat 15.10’da aldığım sıra numarası 1244 gelinceye kadar tam üç saat geçti. Bekleyenler arasında yaşlılar, yanında küçük çocukları olan anneler vardı. Sıcak bunaltıp da hizmet yerini terk edenlerin pes edip gitmesi olmasaydı kim bilir bekleme süremiz beş saati lütfen dikkat 5 saati bile bulacaktı.

A Kart sisteminin başındaki yöneticiler önerim şu…

Herhangi bir nedenle bloke edilmesi gerekli görülen müşterilerinizin kartlarını bloke etmeden önce sisteminizde kayıtlı olan telefonlarına ya da meail adreslerine iki günlük bir süre tanıyabilir:

“Kartınız şu nedenlerden dolayı iki gün içinde bloke edilecektir. Birimlerimiz gişelerine bu zaman zarfında başvurmanızı rica ederiz.” Mesajı gönderilebilir. Böyle bir duyarlı yaklaşım kent içi ulaşımda elindeki kartı bloke olmuş vatandaşla sürücü arasında çıkacak tartışmada önlenmiş olur. Haliyle işlem yapan gişelerdeki iş yoğunluğunu da azaltabilir.

Dediğim gibi…

Acil olarak Çallı A Kart gişelerine ek görevliler takviye edilmesi ve mutlaka işlem yapan çalışanların olduğu yere bilgi almak isteyenler için danışma kurulması ve hizmet alanındaki oturma banklarının çoğaltılıp, bunaltan sıcağın etkisini azaltan klima ya da vantilatörler konuşlandırılması gerekiyor.

Antalya Büyük Şehir Belediye Başkanlığı yöneticilerine bu çok hassas durumu önemle duyururum.

Lütfen vatandaşlarımıza sunulan tüm hizmet alanlarında sıkı kontrol ve gözlemleri yapmayı ihmal etmeyiniz.